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工作全面进行     负责人  寇治国    8628-6620 4114

           培训频道客户增值服务项目书

除此之外，我们还有：

公司介绍：

青藤互动公司是专注于针对服务型企业进行直接有效营销服务的公司。我们服务于家居、建材、婚纱摄影、汽车销售与服务、培训教育、健康美容、健身、房地产等行业客户，提供客户专业的第三方营销通路。

青藤互动公司的营销产品与传统广告产品有很多的区别。我们并非像其他广告公司那样偏重于品牌的外部推广，我们关于的是商家直接的客户反馈，帮助商家找到客户，并利用先进的IT解决方案，让商家方便操作。我们的营销方式是区别于广告的，我们的营销是从商家内部开始的。

我们把商家的产品与服务通过复合媒介传播到用户（消费者）手中，并促进其反馈。

我们的用户是这样产生的：我们为银行、电信运营商等提供他们会员（用户）的消费方面的增值服务，并且把与我们合作的商家的服务直接介入到服务体系中。实际上我们专业的营销手段就是做整合行销，这样在营销的过程中，会比大众媒体拥有很好的反馈效果。所以公司强调我们的营销是反馈式营销解决方案。当然我们同样在整合的过程中借助大量的，经过我们选择的专业媒体资源。还有策划大量的活动，去促进反馈效果的提升。

因为我们涉及的行业很多，所以营销成本因为顾客环境的统一而降低，但因为我们做不到在营销的过程中，能像商家本身一样熟悉自己的产品与服务，所以我们专注做商家最缺乏的前端营销部门，就是找到更多顾客的这样一个一个环节。

团队介绍：

青藤互动公司的运营团队，分为商务部，主要针对商家的跟踪与协调的，每个同事都有负责的专业行业，并为行业商家提供服务。我们的市场部就是为我们合作的商家做到理想的反馈效果。运营部是提供用户（会员）的服务平台，并搭建商家间的顾客资源共享。

青藤互动公司是中国第一个专一于运用整合行销（IMC）来达到营销结果的公司。并且是国内首批运用顾客关系行销、一对一营销的公司。

我们的团队在操作反馈营销的过程中，有充足的经验和大量的解决方案。

业务作业流程介绍：

我们的工作流程可以分为“策划-发布-反馈”三步营销过程管理：

策划：我们希望能得到商家最好促销政策支持，不论是价格、礼品还是其他的促进形式，对我们的反馈结果是一个很大的提升。还有更多的促进方式，利用体验营销的方式，让我们源源不断的找到更多客户反馈给商家。

发布：我们的流程让我们把商家的服务安排我们的标准方式发布到网站、电台、报纸、手机杂志、短信、银行对帐单等沟通平台上，直接吸引用户的参与。

    反馈：大量的受众群体收到服务内容后，可以访问我们建立的消费门户网站，在密密麻麻网进行在线的预约。还可以通过qq在线预约，当然还可以反馈到商家的电话或者我们的客服电话中。我们会有统一的一个商家反馈后台，把有效数据时时提供给商家，支持商家进行业务的跟踪。

向客户摸底：

我们的工作思路已经给客户做了叙述，我们公司可以提供的解决方案包括：非标、反馈式复合行销解决方案（商务部），网络互动行销解决方案（市场部），用户忠诚度计划解决方案（市场部），小联盟、闭环行销解决方案（运营部）。

那么客户的需要在哪个方面，可以得出结论。报送的方案可以进行如上解决方案的策划。

（TIPS:相关解决方案产品请联系产品所属各个部门负责人。）

（二）中期、开动工作:

工作时间表：

    与客户的合作合同确定以后，需要尽快的协调公司各个部门，为达到客户的要求做好准备。制定一个简单的时间控制计划是必须的。请按照客户进展情况，严格填写各个部门的客户卡（客户销售控制管理）是对自己工作合理的安排，也是获得管理人员帮助和建议的第一要素。

市调计划表：

    简单的了解客户目前的营销策略，并且根据反馈回的结果与市场竞争环境，分析出必须去争取到的客户给我们的促销条件。并制定对我公司有利的营销策略。主要包括有：礼品赠送和产品价值提升、服务价格优惠等。

（TIPS:我们的客户经理接触的是整个行业客户，所以我们可以提出我们更有效的竞争建议。）

资料收集：

    收集客户产品、服务资源，尽量详细的做到资料的整理。

资料整理+组内介绍：

与公司市场部协调如何创造出客户的效果，是通过媒体的反馈还是落地活动的反馈。

（三）中期、持续工作:

形成品牌核心策略：

    在帮助客户完成效果反馈的同时，建立一个客户的品牌反馈要求。这样在我们营销的过程中，可以加强对客户品牌受众量的提升，当然这也是可以所希望获得到的反馈结果。品牌策略的简单意义就是在视觉、听觉上传播商家的企业文化和服务理念，当然更重要的是把品牌可以出现的地方和频率做到更大。

形成沟通传播策略：

    传播策划实际上也就是我们营销过程的控制，我们需要把策划好的商家产品、服务发布在哪些地方？同时有把顾客信息通过什么形式简单的反馈回商家？这个两个问题就是策略的形成。

撰写创意执行简报：

如果可以帮助客户开展线下实际的活动作为效果的反馈，这是最有价值的事情了。那就协助把客户的需求和行业的整体需要，介绍给市场部门的同事，共同出活动简报表(CXWJ).doc与项目(活动）跟踪表(CXWJ).doc。

（三）后期、后续工作:

整体提案：

    如果进一步提升商家的反馈效果，可以在这个时候做出计划了。比如考虑到大媒介资源的冠名，或者考虑附加更多公司的营销解决方案产品推进给客户。

广告效果评估：

    把一个阶段的效果反馈给商家做出书面的工作沟通函，让商家直接了解到我们的工作进行了哪些，反馈到了哪些媒介和平台上，创造了什么样的数据结果。

搜集变动中的资料：

    在一个阶段中，如果把有利的环节保留，去掉没有价值的关键做出调整。

                                   chengdu/ziye114.com   mimimama.com  总经办

                                                             27/06/08