在开始之前,我想有必要对题目的关键词“城市消费”进行定义,广义上它是指市居民的衣、食、住、行等各个环节,狭义上指的是城市居民的餐饮、购物、健身、休闲娱乐等方面的消费。我所提到的“城市消费”指的都是狭义上的定义。
当前的城市消费服务平台,大都是以Web2.0的形式出现的,以用户为核心,建立UGC体系,最常见的是点评和推荐。个人觉得这是个误区。
Web2.0不是一种模式,而是一种精神,一种开放、聚合、分享、互动的精神。正如张立波先生说的“Web2.0的精神是让原有的已经存在的技术通过观念的转变实现了更高层次的发挥,也让网站运营者可以结合通行证系统、CMS系统、BBS系统、评论系统、博客系统、圈子系统、搜索引擎、地图系统、虚拟货币系统、RSS、标签等等对产品本身进行科学的包装策划,从而打造出一个有竞争力的网站产品。”于我而言,web2.0是一种产品设计的思路,一种功能设计的参考。
而一个城市消费平台能否产生价值,取决于三个方面的影响力:对消费者购买决策的支持;对企业营销推广的支持;对行业发展的推动。
首先看一个网站如何对消费者的购买产生决策支持的。
举个例子,当一个消费者准备选择一家餐馆就餐的时候,他会有很多选择,这时候他会对以下要素进行比较:品牌、环境、价格、地点、消费水平、服务、特色、第三方推荐(即点评/推荐)等等,通过筛选做出最后的决定,从众多的商家当中选出一家就餐,而当他了解的信息越多,越详细,他做出的选择也就越符合自身的需求;相反,如果周围可能存在很多家餐馆,但是他只知道一家,那么显然,他只有一种选择,而且很可能是自己很不满意的哪种。
这个时候,城市消费服务平台的价值就体现了出来,网站可以通过网络或者实地收集到海量的商家信息,通过标签进行分类,消费者可以通过网络或者手机短信、或者WAP上网了解到这些信息,从而让自己做出合适的选择。
网站通过解决消费者信息不对称的问题而产生了价值。而当网站的信息越准确,点评推荐越真实,用户信息不对称问题的解决就越权威,产生的价值也就越大。
这意味着网站一开始需要主动的收集信息,并对其进行核对、更新,这恰恰与Web2.0网站的UGC思想相违背。
对于一个城市消费服务平台而言,海量、精准的企业信息是其对消费者产生影响力的基础,点评和推荐并不足够。